Politica de Returnare și Rambursare

Anularea comenzilor

Comenzile sunt, în general, procesate în termen de 12 ore.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți cât mai rapid posibil.
Odată ce comanda a fost procesată sau expediată, anularea nu mai este posibilă.

Adrese de livrare

Este responsabilitatea clientului să se asigure că adresa de livrare furnizată este corectă și completă.
Orice modificare a adresei după procesarea comenzii nu poate fi garantată.

Politica de returnare

Ne dorim ca experiența dvs. să fie cât mai plăcută. Dacă doriți să returnați un produs, ne puteți contacta în termen de 14 zile de la primirea comenzii, la adresa:
📧 contact@mipelia.com

 Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie:

  • să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit;

  • să fie în ambalajul original.

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum:

  • produse de igienă personală;

  • produse deteriorate din vina clientului;

  • articole personalizate sau la comandă.

Rambursări (dacă este cazul)

După primirea și verificarea returului, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că am recepționat produsul returnat. Vă vom notifica, de asemenea, dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe metoda originală de plată, în termen de câteva zile, în funcție de politica băncii sau emitentului cardului.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit rambursarea:

  1. Verificați din nou contul bancar.

  2. Contactați banca sau compania emitentă a cardului — poate exista un timp de procesare suplimentar.

  3. Dacă ați făcut toate acestea și nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la: contact@mipelia.com

Schimburi (dacă este cazul)

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate din vina noastră.
Dacă doriți un schimb pentru același produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@mipelia.com

Livrarea retururilor

Pentru a returna produsul, vă rugăm să ne contactați pentru a primi instrucțiunile și adresa exactă de retur.
Costurile de livrare pentru retur nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eroarea ne aparține.

Produse la reducere sau în promoție

Numai produsele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele aflate la reducere sau în cadrul unei promoții nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazurilor în care sunt defecte.