Politique de retour et remboursement

Politique de Livraison, Retours et Remboursements

Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 12 heures. Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Adresses de livraison

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Toute correction ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs d'adresse, des colis refusés ou non livrables (adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, etc.). En cas de retour à l'expéditeur, le client pourra opter pour une réexpédition ou un remboursement, déduction faite des frais de port. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant réception effective du colis retourné.

Politique de retour (14 jours)

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sans obligation de justification.
Pour initier un retour, il est nécessaire de compléter un formulaire de retour, à joindre à l'envoi du produit. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Options disponibles :

1. Échange :
   Échange possible uniquement pour un changement de taille ou de couleur du même article. Aucun échange pour un produit différent.

2. Remboursement :

   • Par défaut, les remboursements sont effectués sous forme d'avoir.

   • Pour un remboursement sur le moyen de paiement initial, une demande spécifique doit être faite sur le formulaire. Des frais de traitement de 15 % seront alors appliqués (sauf en cas de défaut produit).

   • Seul le montant réellement payé (réductions incluses) sera remboursé. Les bons et codes promotionnels ne sont ni remboursables ni réémettables.

3. Remplacement d'un article défectueux ou erroné :
   Veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo à l'appui.

Délais de remboursement

Le traitement d'un remboursement peut avoir lieu jusqu'à 14 jours après réception du colis. En cas de retard, veuillez vérifier auprès de votre établissement bancaire avant de nous recontacter.

Frais de retour et livraison

• Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

• Le remboursement s'effectuera sur le montant payé, déduction faite des frais éventuels.

• Les échanges peuvent prendre entre 2 à 7 semaines selon votre pays.

• Pour tout retour d'un produit d'une valeur supérieure à 50 €, il est fortement recommandé d'utiliser un envoi suivi.