Politique de Retour et Remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que lors de sa réception

  • Dans son emballage d’origine (si applicable)

  • Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Cartes-cadeaux

  • Articles promotionnels ou en solde (sauf s’ils sont défectueux ou envoyés par erreur)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse : contact@mipelia.com

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Notre équipe vous fournira ensuite les instructions pour renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier :

  • Que nous avons bien reçu votre article

  • Si votre remboursement est approuvé ou refusé

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque ou émetteur de carte).

5. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à contact@mipelia.com

6. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  • Contactez votre banque ou émetteur de carte (un délai de traitement peut s’appliquer)

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@mipelia.com

7. Commandes non livrées

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.
Après vérification auprès du transporteur, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour & Remboursement, écrivez à contact@mipelia.com

Dernière mise à jour : 8 octobre 2024